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关系不好的原因在其他同事看来,可以利用上级

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部门经理也有上级,只有得到上级的认可、信赖,才能更好的开展工作,所以部门经理需要掌握与上级相处的技巧,管理好你的上级,了解他的工作目标和发展目标,了解他所面临的压力来源,了解他的优缺点以及做事情的方法等等都有助于你与上级很好地相处。

一个老板给我提出了这样一个问题:

自尊心强

他有一个业务部门,由一个业务经理主管。这个部门有十几个人,其中有两个人业务做得最好,但是和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来,是这两个人不合群,而且老抢他们的生意,致使他们的业绩不好。而在这两个人看来,是别人不像他们那样努力,因而嫉妒他们。部门主管给老板建议,把这两个人赶走,以便重新建立部门的和谐。老板左右为难:是迁就那两个能干的人,还是迁就大家?

作为上级, 由于职位高、权力大,所以自尊心一般都非常强,而且不允许下属挑战他的自尊心,作为下属首先要明白这一点,可以利用上级的自尊心作为工作中的保护伞。

我问老板:这两个业务好的人人品上有问题吗?老板说:人品没问题,但个性有问题。我说:那真正的问题在于你的部门经理,他没有起到应有的作用。

依赖下属

这样的事情在每个企业中常常会发生。同事间出现矛盾,管理者就作出一个简单的反应:这个人对,那个人错。我们往往把问题归罪于某个人,以为把一个人处理了,我们就万事大吉了。但当我们把不听话的和不顺眼的人赶走了,企业缺少了不同的声音和竞争的动力,结果往往是公司的业绩也就跟着下来了。

职位越高,所管辖的事情就越多,不可能面面兼顾,样样比下属强的上司是没有的,所以上级要以来下属来完成具体工作,作为下属应该主动替上级分忧。

正确的做法是让管理者成为真正的管理者。

考虑整体

什么是真正的管理者?真正的管理者一是要“管”,二是要“理”。

对于部门经理来讲上级只有一个,而对于上级来讲下属却有很多,所以作为上级在考虑问题时一般会从整体考虑,追求整体的均衡,不能只偏向于某一点或某一人。

“管”意味着管理者学会看大局。什么是大局?就是企业的整体,企业的目标,而不仅是部门内部短暂的“和谐”。“管”意味着管理者自己成为大家的榜样,让大家向自己看齐。“管”意味着和下属打成一片,包括那些你不喜欢的,但人品上没有问题的人。“管”意味着知人善用,能把像“顺溜”那样难管的人用好,而不是简单地把不好管的人开除。“管”意味着要学会授权授压,也意味着帮助下属解决问题。“管”意味着学会激励,学会表扬与批评,尤其是批评的艺术“管”意味着自己承担自己部门的责任,而不是简单地把问题看成是下属的问题,自己高高在上做裁判。“管”更意味着结果导向,解决部门里出现的问题。

责任重大

把这些运用到前面的例子中,就意味着部门经理要从改变自己的做法开始解决自己部门的问题,而不是把两难的决定推给老板。

上级的任何决定、决策,往往影响重大,而且下属出现错误,上级也要承担相应责任,所以作为上级,常常会感到自己肩上责任重大。

通常,“管”的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移,一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。管理者真正难做到的是“理”,因为很多管理者根本不知道这是自己的职责,而是把管理简单地等同于指挥,等同于命令。

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