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并答应4月8日与质监站工作人员一同去现场检查机

为保证春耕生产顺利进行,锦州市农机质量监督管理站在春耕前期做了大量的农机质监宣传工作,其中包括向各农机专业合作社、农机大户发放《农机产品质量联系卡》。 4月7日,市质监站工作人员接到义县七里河镇牛凤奇投诉四平北方机械有限公司生产的1GHZ-130型双轴联合整地机主机箱与变速箱齿轮不同心导致万向节易断、变速箱齿轮质量问题,要求厂家派人维修更换部件。科室相关工作人员立即立案,联系锦州地区售后服务白经理,向他介绍了案情,由于处在春耕农忙期要求厂家2日内作出答复,白经理表示会重视这次投诉案件,并答应4月8日与质监站工作人员一同去现场检查机具,先维修再换件保证不耽误农户正常作业。 4月8日,质监站工作人员和厂家售后服务人员来到义县七里河牛凤奇家,首先检查了机具的购机发票、“三包”凭证、产品说明书,符合投诉立案要求,然后牛凤奇介绍了机具存在的组装、质量问题,并现场展示机具下地干活的作业效果与正常机具作业效果的差别。售后服务人员现场向厂家进行了汇报,经质监站工作人员协调,最终双方达成一致意见:1、由售后维修人员现场调节主机箱与变速箱位置,更换万向节,保证机具使用不耽误作业;2、按照牛凤奇要求,更换新的变速箱,保证机具下年度正常使用。 4月13日,牛凤奇打电话联系到市质监站表示:已经收到厂家寄来的变速箱,非常感谢质监站工作人员,没想到一张小小的《农机产品质量联系卡》竟起到了大作用,不但解决了这台旋耕机的质量问题,为他减少了5000余元的经济损失,最主要的是留住了村里的整地生意。

2015年第一个工作日,锦州市农机质量监督管理站集中处理了四起农机产品质量、售后维修服务案件。 这四起案件都是通过2014年底农机购置补贴政策实施专项检... 2015年第一个工作日,锦州市农机质量监督管理站集中处理了四起农机产品质量、售后维修服务案件。 这四起案件都是通过2014年底农机购置补贴政策实施专项检查活动中接到的购机用户投诉,分别是四平北方机械有限公司生产的1GHZ-130型双轴联合整地机的万向节质量问题;山东巨明4行自走式玉米联合收获机水箱质量问题;河北冀新2行玉米联合收获机、福田雷沃4行玉米联合收获机的零配件供应、售后维修服务问题。 工作人员分别与这四家农机生产企业,以及在我市设立的销售中心取得了联系,说明情况,售后服务人员对农机用户表示歉意,并保证在机具作业前一定为他们免费维修更换零配件,解决问题,同时备足相应的零配件以满足农忙时期零配件供应。工作人员将这些厂家售后服务人员的保证反馈给投诉人,投诉人表示满意。 通过圆满解决这四起投诉案件,市农机质监站在2015年将继续加大农机产品质量、售后服务质量、零配件供应等方面的监管力度,确保农忙时期机具正常运转,维护农民合法权益。

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